Nhà cung cấp: Track‑Asia
Khách hàng: Người dùng dịch vụ Track‑Asia
Mục đích: đảm bảo minh bạch về thời gian phản hồi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ.
Ưu tiên | Mô tả | Thời gian phản hồi | Thời gian hoàn tất |
---|---|---|---|
P1 – Khẩn cấp | Sự cố ngừng hệ thống | ≤ 4 giờ | ≤ 24 giờ |
P2 – Cao | Vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng | ≤ 12 giờ | ≤ 48 giờ |
P3 – Trung bình | Không gây gián đoạn lớn | ≤ 24 giờ | ≤ 5 ngày làm việc |
P4 – Thấp | Báo cáo / tùy biến | ≤ 48 giờ | ≤ 10 ngày làm việc |