TrackAsia


Chính sách SLA

Chính sách SLA – dịch vụ Track‑Asia

Cam kết 99,99% thời gian hoạt động dựa trên độ ổn định mạng & máy chủ.

Chính sách SLA – dịch vụ Track‑Asia

1. Giới thiệu


Nhà cung cấp: Track‑Asia
Khách hàng: Người dùng dịch vụ Track‑Asia
Mục đích: đảm bảo minh bạch về thời gian phản hồi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ.

2. Phân loại yêu cầu & mức cam kết


Ưu tiên Mô tả Thời gian phản hồi Thời gian hoàn tất
P1 – Khẩn cấp Sự cố ngừng hệ thống ≤ 4 giờ ≤ 24 giờ
P2 – Cao Vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng ≤ 12 giờ ≤ 48 giờ
P3 – Trung bình Không gây gián đoạn lớn ≤ 24 giờ ≤ 5 ngày làm việc
P4 – Thấp Báo cáo / tùy biến ≤ 48 giờ ≤ 10 ngày làm việc

3. Quy trình & đo lường


  • SLA bắt đầu tính từ khi khách hàng mở ticket.
  • Hệ thống tự động ghi lại thời gian mở, phản hồi, đóng ticket.
  • SLA có thể tạm dừng nếu chờ thông tin từ khách hàng.

4. Miễn trừ SLA


  • Sự cố do khách hàng thay đổi cấu hình sai.
  • Yếu tố ngoài kiểm soát (force majeure).
  • Yêu cầu phát triển hoặc tùy biến đặc biệt.

Ask Track AI...

Track AI

With Trackasia